Das höchste Ziel des Handels sind zufriedene Kunden – nicht nur im Autohaus, sondern über alle Branchen hinweg. Die meisten Unternehmen legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit, weil sie die wichtigste Voraussetzung für künftige Verkaufschancen und Wachstum ist. Genau deshalb ist Kundenzufriedenheits-Coaching extrem lohnenswert.

 

 

Erst die Realitäten akzeptieren…

In Untersuchungen zum Thema Kundenzufriedenheit gehen häufig die Einschätzung der Händler und der befragten Kunden auseinander. Meist halten die Händler ihre Leistungen auf diesem Gebiet für besser als sie vom Kunden wahrgenommen werden. Deshalb ist der erste wichtige Schritt im Coaching-Projekt, die Meinung des Kunden zu akzeptieren und sich zu fragen, was man besser machen kann.

 

 

… dann positiv verändern

Im zweiten Schritt werden Kundenkontaktpunkte und Kundenprozesse unter die Lupe genommen. Aus dieser

Analyse leitet Uwe Thee Verbesserungsmaßnahmen ab, die in den einzelnen Coaching-Terminen erklärt werden,

und begleitet ihre Umsetzung in nahezu allen Prozessen. Besonders wichtig ist hierbei die Kommunikation mit

dem Kunden, denn wie, wann und auf welchem Weg man mit ihm spricht, entscheidet zum großen Teil darüber,

wie gut er sich betreut fühlt. 

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